试题一(25分)
【说明】某组织IT服务部门共有人员280人。2025年该部门预计新增6个项目，每个项目需配置2个技术支持岗位、3个运维支持岗位。已知1名资深运维工程师可支持1.5个项目的技术支持工作，1名初级运维工程师可支持0.8个项目的运维支持工作。该部门现有4名资深运维工程师、6名初级运维工程师，预计2025年有2名资深工程师、3名初级工程师离职。
【问题4】(5分)判断下列说法是否正确(每题1分，对打√，错打×)：
(1)诱因战略是指注重员工的参与感。
(2)流程稽查主要用于核查流程实际落地执行情况。
(3)研发成本控制只需要关注硬件采购成本。
(4)过程管理工具可以实现过程数据采集、过程监控。
(5)IT服务目录一经发布，就不需要定期评审和修订。
参考答案(1)×;(2)√;(3)×;(4)√;(5)×
解析：诱因战略依靠薪酬物质激励;参与战略才注重员工参与感;研发成本包含人力、软硬件、外协等多项成本，并非只关注硬件采购;过程管理工具用于采集过程数据，实现过程监控;IT服务目录需随业务、系统与服务范围变化定期评审修订，保持与实际服务一致。
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