试题一(25分)
【说明】某组织IT服务部门共有人员280人。2025年该部门预计新增6个项目，每个项目需配置2个技术支持岗位、3个运维支持岗位。已知1名资深运维工程师可支持1.5个项目的技术支持工作，1名初级运维工程师可支持0.8个项目的运维支持工作。该部门现有4名资深运维工程师、6名初级运维工程师，预计2025年有2名资深工程师、3名初级工程师离职。
【问题3】(6分)填空
(1)IT技术服务研发范围包括( )、( )、( )、( )、( )五个方面。
(2)技术手册发布流程为：( )→( )→( )。
(3)测试管理工具的两个核心库是( )、( )。
参考答案(1)需求开发、设计实现、集成测试、部署发布、技术文档编制
(2)编制审核 → 审批批准 → 发布受控
(3)测试用例库、缺陷库
解析：IT技术服务研发五大范围来自系统规划与管理师教材;技术手册属于受控文档，需要编制审核、审批、正式发布;测试管理工具两大核心库为测试用例库和缺陷库。
粤公网安备44010602001432号