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问答题本题 5 分出自：2026下半年软考信息系统管理工程师模考试卷（应用技术）及答案解析（2026年）

试题二(15分) 阅读以下说明，回答问题1至问题3。【说明】某大型企业核心的ERP系统（V1.0）已稳定运行超过10年。为拥抱新技术，信息中心启动了新ERP系统（V2.0）的替代项目。在V2.0上线并平稳运行一个月后，为节约成本，信息中心主管张某下令立即并彻底关停了V1.0系统的所有服务器及相关服务。然而，在旧系统关停后的一周内，业务部门集中爆发了大量投诉，经调查发现，在系统退役过程中，未完善各方面工作。后续张某也引入系统的IT服务质量管理方法，系统性解决此次危机并避免未来再发生。

【问题3】(5分)为从根本上解决此类问题，信息中心决定引入DMAIC方法进行流程改进。请写出实施DMAIC方法的五个步骤。

参考答案

DMAIC方法的五个步骤： 1. Define（定义）：明确问题、目标和客户需求。 2. Measure（测量）：收集数据，量化当前绩效。 3. Analyze（分析）：分析数据，找出根本原因。 4. Improve（改进）：制定并实施改进方案。 5. Control（控制）：建立控制机制，维持改进成果。

答案解析

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