试题一(15分)
阅读以下说明，回答问题1至问题3。
【说明】
某中型企业计划建设一套IT服务管理平台，整合现有的事件管理、问题管理、变更管理和配置管理流程。目前企业IT部门有20人，服务于内部500名员工，每年处理各类事件约5000起。
【问题2】(5分)事件管理和问题管理的区别是什么？请简要说明。
参考答案事件管理和问题管理的区别：
1. 目标不同：事件管理目标是快速恢复服务；问题管理目标是查找根本原因，永久解决问题。
2. 处理方式不同：事件管理注重速度；问题管理注重深度分析。
3. 时间要求不同：事件管理要求即时响应；问题管理可以有更长的分析周期。
4. 输出不同：事件管理输出事件记录；问题管理输出已知错误和解决方案。
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