试题二(15分)
阅读以下说明，回答问题1至问题3。
【说明】
某大型企业核心的ERP系统（V1.0）已稳定运行超过10年。为拥抱新技术，信息中心启动了新ERP系统（V2.0）的替代项目。在V2.0上线并平稳运行一个月后，为节约成本，信息中心主管张某下令立即并彻底关停了V1.0系统的所有服务器及相关服务。然而，在旧系统关停后的一周内，业务部门集中爆发了大量投诉，经调查发现，在系统退役过程中，未完善各方面工作。后续张某也引入系统的IT服务质量管理方法，系统性解决此次危机并避免未来再发生。
【问题1】(6分)在IT服务生命周期的退役终止阶段，主要需要做哪些工作？
参考答案IT服务退役终止阶段主要工作：
1. 制定退役计划：明确退役时间、范围、责任人和步骤。
2. 数据迁移与备份：将旧系统中的重要数据迁移到新系统或进行归档备份。
3. 用户通知与培训：提前通知用户系统退役时间，告知替代方案。
4. 服务交接：将相关服务和支持交接给新系统或运维团队。
5. 验证与确认：确认所有业务都已切换到新系统，旧系统不再被使用。
6. 资源回收：回收服务器、网络设备等硬件资源，释放存储空间。
7. 文档归档：将系统相关文档归档保存，以备后续查阅。
粤公网安备44010602001432号