试题一(15分)
阅读以下说明，回答问题1至问题3。
【说明】
某中型企业计划建设一套IT服务管理平台，整合现有的事件管理、问题管理、变更管理和配置管理流程。目前企业IT部门有20人，服务于内部500名员工，每年处理各类事件约5000起。
【问题3】(5分)配置管理数据库（CMDB）在IT服务管理中的作用是什么？请简要说明。
参考答案CMDB的作用：
1. 记录所有IT配置项（CI）的信息，包括硬件、软件、文档等。
2. 记录配置项之间的关系，如依赖关系、连接关系等。
3. 支持影响分析，评估变更或故障的影响范围。
4. 为事件、问题、变更等流程提供数据支持。
5. 作为IT资产管理和服务管理的基础数据。
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