试题二(15分) 阅读以下说明，回答问题1至问题3。 【说明】 某大型企业核心的ERP系统（V1.0）已稳定运行超过10年。为拥抱新技术，信息中心启动了新ERP系统（V2.0）的替代项目。在V2.0上线并平稳运行一个月后，为节约成本，信息中心主管张某下令立即并彻底关停了V1.0系统的所有服务器及相关服务。然而，在旧系统关停后的一周内，业务部门集中爆发了大量投诉，经调查发现，在系统退役过程中，未完善各方面工作。后续张某也引入系统的IT服务质量管理方法，系统性解决此次危机并避免未来再发生。