【背景】某单位IT运维服务团队，服务台人员不足，用户提交故障之后经常长时间无人响应。发生业务系统故障，运维人员直接登录服务器紧急修复业务，没有登记事件工单;故障恢复之后没有记录故障根因，同类故障反复出现。变更上线经常口头沟通直接操作，没有提交变更请求，也没有CCB评审。知识库长期不更新，大量文档内容老旧。 简述事件管理完整处理流程。