【背景】某单位IT运维服务团队，服务台人员不足，用户提交故障之后经常长时间无人响应。发生业务系统故障，运维人员直接登录服务器紧急修复业务，没有登记事件工单;故障恢复之后没有记录故障根因，同类故障反复出现。变更上线经常口头沟通直接操作，没有提交变更请求，也没有CCB评审。知识库长期不更新，大量文档内容老旧。 请找出本案例当中IT服务运营管理存在的问题，至少写出6点。

1、服务台人员配置不足，用户请求无法及时响应; 2、故障事件发生没有登记事件工单，缺少事件记录; 3、只做故障恢复，没有开展问题管理，没有定位故障根本原因; 4、同类故障反复发生，没有形成已知错误记录，没有规避方案; 5、变更流程不规范，口头操作，没有提交正式变更请求，缺少CCB评审; 6、知识库缺少定期维护评审，文档老旧失效; 7、缺少事件、问题、变更流程制度，运维人员流程意识不足。