试题三(19分)
某制造企业 IT 运维团队负责全公司业务系统、服务器、存储设备、网络设备的运维保障。随着业务扩张，运维工单混乱、故障处理没有标准流程、变更上线经常引发业务中断，运维文档缺失。企业计划引入 IT 服务管理体系，规范事件、问题、变更、配置管理流程，提升运维服务质量。
【问题3】(4分)选择题
1、下列哪一项不属于 IT 服务持续性管理活动()
A. 风险评估 B. 制定应急预案 C. 业务影响分析 D. 配置项自动发现
2、ITIL 体系中，()负责记录、分类、分派、跟踪、关闭故障工单，目标快速恢复业务服务。
A. 事件管理 B. 问题管理 C. 变更管理 D. 发布管理
3、CMDB 配置管理数据库，核心存储内容是()
A. 业务工单 B. 配置项以及配置项之间的关联关系 C. 运维人员信息 D. 系统运行日志
4、下面哪一项属于变更管理的输出产物()
A. 已知错误记录 B. 变更请求 RFC C. 事件工单 D. 业务连续性计划
参考答案1、D 2、A 3、B 4、B
解析：
1、配置项自动发现属于配置管理工作，不属于 IT 服务持续性管理范畴;
2、事件管理核心职责是处理故障工单，快速恢复业务服务;
3、CMDB 核心存储各类配置项(CI)及配置项之间的关联、依赖关系;
4、RFC 变更请求单是变更管理的核心输入输出产物。
粤公网安备44010602001432号