试题三(19分)
某制造企业 IT 运维团队负责全公司业务系统、服务器、存储设备、网络设备的运维保障。随着业务扩张，运维工单混乱、故障处理没有标准流程、变更上线经常引发业务中断，运维文档缺失。企业计划引入 IT 服务管理体系，规范事件、问题、变更、配置管理流程，提升运维服务质量。
【问题2】(6分)在 IT 服务变更管理流程中，变更正式实施前，需要完成哪些关键工作?
参考答案1、提交正式的 RFC 变更请求单，明确变更内容、实施时间、业务影响范围及潜在风险;
2、组织技术团队开展变更风险评估，分析变更对上下游系统、业务流程的影响;
3、提交变更顾问委员会(CAB)评审，完成变更审批流程，确认变更可行性;
4、制定详细的变更实施方案和完整的回滚方案，保障变更失败时可快速恢复原状;
5、提前同步变更信息至相关业务部门，确认业务空闲变更窗口;
6、筹备变更所需人员、工具、资源，提前做好环境预检工作。
粤公网安备44010602001432号