试题三(19分)
某制造企业 IT 运维团队负责全公司业务系统、服务器、存储设备、网络设备的运维保障。随着业务扩张，运维工单混乱、故障处理没有标准流程、变更上线经常引发业务中断，运维文档缺失。企业计划引入 IT 服务管理体系，规范事件、问题、变更、配置管理流程，提升运维服务质量。
【问题1】(5分)请简述事件管理与问题管理两者的区别。
参考答案1、核心目标不同：事件管理以快速恢复业务服务为核心，优先解决突发故障、恢复服务可用性，不深究故障根源;问题管理以定位根本原因、消除隐患为核心，彻底解决故障根源，预防同类故障重复发生。
2、处理对象不同：事件是突发的、单次的业务故障现象;问题是引发多起同类事件的底层根源隐患。
3、处理时效不同：事件管理追求即时响应、快速闭环;问题管理侧重长期优化、彻底根治。
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